通販カタログ販売事業のコールセンターで３年間勤務した時代を紹介致します。前職から１８０℃違う仕事に就きました。担当役員から縁があって、コールセンター部長（責任者）として、来て欲しいと口説かれました。正直言って取り扱っている「衣料品・家庭用品・靴」等々、商品について全然素人ですので、お断りしました。そうしましたら、「商品は詳しくなくていいのです。商品自体については、３人のマネジャーがいますので、サポートします。根本さんに対応して欲しいのは、スタッフ４０人とコールセンター委託会社約１５０人のマネジメントです。コールセンターは、中々モチベーションあがらず、メンタルに落ちやすいメンバーが多い。又、退職も多いので、是非とも、風通しの良い職場をつくりあげて欲しい」旨、飲みながら口説かれた。 とりあえず、１年ほどやることでスタートしました。が、結果、３年間勤めることにしました。 コールセンターの仕事内容は、年間約４５万件の問い合わせ対応になります。委託先の会社で、約９５％対応できます。島根と池袋にコールセンターの委託会社です。残り５％が、３５名のメンバーで対応します。最終的には、「回答書作成又は、訪問お詫び対応」まで、全国対応します。私自身が最終お詫びに行くケースは、年１０件前後です。只、２１時までコールセンター受けていますので、それまでは、基本、飲酒せず、携帯をもっていること。３人マネジャーが電話でられず、年数件、私に電話がくる場合もありました。 多くのことを学ぶことができました。商品トラブル苦情が３件以上あれば、社内的に対策会議を行います。又は、予兆から各部との連携も対応します。 ３年間で、大事にしたことは、第１点「とにかく褒める！顧客第１！委託会社にも定期的に表彰します」、第２「顧客に褒められた事例をから学ぶ点を共有化図る」、第３「情報に壁を作らない！３割派遣職員も部内職場会に参加させる。とにかく、一人一人、やりがいをもたせる」ことです。 何事も、経験することで、多くの点を学びますね！
＜委託会社コールセンターの表彰式！！島根＞
＜委託会社コールセンターの表彰式！！島根＞
＜委託会社コールセンターの表彰式！！池袋コールセンター＞
＜最終日、皆さんと一緒に写真撮りました！！感謝＞
＜頂いた感謝＞ 🔴上司執行役員・本部長から頂いた報告内容「ベルシステム（委託会社）の年間定例協議。松江のＳＶもおいでいただいて、センターからの 今年度のまとめとベルシステムからの業務報告、事例交流などをおこなった。根 本さんの年度のまとめがとても丁寧で、生協の取組みの紹介や、組合員さんに喜んでいただけた事例の共有など心に響くまとめでした。根本さん3年間本当にありがとうございました。(*≧∇≦)/感謝！ 」
＜職場の皆さんからカードメーセッジいただきました！感謝！今でも大事にしています＞
＜委託会社コールセンターの皆さんから御礼メーセッジいただきました＞
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＜頂いた感謝＞ 🔴職場メンバーから頂いた内容「根本さん渾身のプレゼン。ベルシステムオペレーターかコンタクト職員の一人ひとりの頑張りにスポットをあてながら、全国の事業状況や地域動向、震災復興支援や通販事業まで縦横無尽に熱量をもった報告は聞き応えがあった。ミステリーコールの基本応対「100点満点」はたまたま優秀なオペレーターが電話をとったからではなく、組織としてしっかり用意されてきたことが理解できた。この足腰の脆弱なくらしと事業を支えてくれるのはベルシステムの皆さんだとあらためて実感した」
＜熊本地震への現地支援にいく際、職場の皆さんから激励いただく！＞
＜会社退職時に皆さんから花束いただく！感謝！＞
